Ensemble de règles et de protocoles permettant à différentes applications de communiquer entre elles, souvent utilisé pour intégrer des services tiers (« Application Programming Interface » ou « Interface de programmation d’application » en français).

Chiffre d’affaires qu’une entreprise génère chaque année grâce aux abonnements de ses clients. Contrairement à une vente ponctuelle, il représente une rentrée d’argent prévisible et stable sur 12 mois (« Annual Recurring Revenue » ou « Revenu annuel récurrent » en français).

Méthode qui consiste à vérifier que vous êtes bien le propriétaire du domaine que vous allez utiliser pour un envoi d’e-mails et de campagnes. Cette méthode est nécessaire depuis des plateformes tierces d’envoi d’e-mails ou de campagnes. Il n’est pas possible d’authentifier un domaine gratuit comme « gmail.com », « hotmail.com » ou encore « yahoo.com ».

Processus de plusieurs étapes qui est déclenché dans des conditions précises qui sont paramétrées dans ce qu’on appelle un « déclencheur » ou « trigger » d’automatisation. Les étapes qu’il est possible d’ajouter dans une automatisation dépend de la plateforme utilisée ; de manière générale, vous pourrez envoyer un e-mail à un contact, lui ajouter une « étiquette » ou un « tag », modifier son score, l’inscrire à une liste ou l’en désinscrire, etc.

Désigne les transactions commerciales entre une entreprise et des consommateurs individuels. Dans ce contexte, les transactions se font entre une entité commerciale et des consommateurs finaux (« business-to-consumer » ou « entreprise à consommateur » en français).

Statut d’un contact lorsque l’envoi d’e-mails échoue (on parle aussi de « contact rebondi » en français). Il y en a deux types :

• le « soft bounce » (« rebond mou » en français) signale que l’adresse e-mail est correcte et toujours valide, mais que l’envoi échou momentanément (ex : le serveur est en panne) ;

• le « hard bounce » (« rebond dur » en français) signale que l’adresse e-mail n’est pas valide ou est bloquée. Il est recommandé de cesser d’envoyer des e-mails à des contacts avec ce statut sous peine de menacer la réputation de votre domaine.

L’ensemble des activités visant à créer et à promouvoir une identité de marque unique et reconnaissable.

Famille de tests de Turing permettant de différencier de mainère automatisée un utilisateur humain d’un ordinateur (« Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart » ou « Test de Turing public complètement automatisé pour différencier les ordinateurs et les humains » en français).

Logiciel permettant de créer et gérer un site internet, moyen le plus simple d’administrer un site et de structurer son contenu sans devoir passer par le code source. WordPress en est un exemple (« Content Management System » ou « Système de gestion de contenu » en français).

Traceur du comportement des visiteurs d’un site internet sur plusieurs connexions pour dresser leur profil marketing. Les cookies permettent de mieux déterminer les besoins et centres d’intérêt des visiteurs et par conséquent d’augmenter le taux de conversion en clients. Attention à bien en informer les visiteurs de votre site et de leur laisser le choix de refuser les cookies pour respecter le RGPD.

Logiciel permettant de centraliser les données, les outils, ainsi que les équipes marketing et commerciales d’une entreprise (« Customer Relationship Management » ou « Gestion de la relation client » en français).

Un CRM contient des « Pipelines » qui contiennent elles-même des « Stages » qui comprennent eux des « Deals ».

En résumé : CRM > Pipelines > Stages > Deals.

Stratégie consistant à recommander des produits ou services complémentaires à ceux qu’un client achète déjà. Elle peut permettre l’augmentation du panier moyen et renforce la relation client en apportant plus de valeur à ce dernier (voir aussi « upsell » et « downsell »).

Phrase ou bouton incitant les visiteurs d’un site internet à effectuer une action spécifique, comme « Acheter maintenant », « Télécharger » ou « S’abonner » (« Call-to-action » ou « Appel à l’action » en français).

Référence aux automatisations, cf l’entrée du glossaire « Automatisation » (« Customer Experience Automation » ou « Automatisation de l’expérience client » en français).

Permet d’ajouter des contacts dans une automatisation. Il est paramétrable de différentes façons en fonction de la plateforme marketing utilisée.

Méthode d’authentification des e-mails qui ajoute une signature à chaque message envoyé et vérifie que l’e-mail n’a pas été modifié pendant son envoi. La délivrabilité ne s’en trouve que renforcée (« Domain Keys Identified Mail » ou « Protocole de signature du contenu d’un e-mail » en français).

Protocole de sécurité des e-mails qui permet aux propriétaires de domaines de visualiser qui envoi des e-mails utilisant leur domaine et donne des instructions aux services de messagerie électronique (comme Gmail) d’approuver, de mettre en quarantaine ou bien de rejeter les e-mails qui ne sont pas envoyés depuis une source vérifiée (« Domain-based Message Authentication Reporting and Conformance » ou « Message d’authentification, rapport et conformité lié au domaine » en français).

Stratégie consistant à proposer une alternative moins chère à des produits ou services qu’un client estiment trop chers. Elle peut permettre de maintenir la vente et de diminuer les abandons de paniers (voir aussi « upsell » et «cross-sell »).

Un transfert de différents types de données (articles, automatisations, images, contacts) depuis une plateforme vers un fichier. Ce dernier peut être soit archivé pour garantir qu’une sauvegarde de secours est disponible à tout moment, soit utilisé pour importer les données qu’il contient dans une autre plateforme.

Type de fichier texte où chaque ligne du texte correspond à une ligne du tableau et les virgules correspondent aux séparations entre les colonnes. Ce type fichier est généralement utilisé pour le transfert de données (« Comma-Separated Values » ou « Valeurs séparées d’une virgule » en français).

Méthode utilisée pour distribuer le contenu de sites internet, qui peut être lu par des lecteurs de flux ou intégré dans des sites web à l’aide de widgets RSS. Les visiteurs peuvent s’abonner aux flux RSS pour recevoir automatiquement des mises à jour lorsqu’un nouveau contenu est publié, sans avoir à visiter le site web directement (« Really Simple Syndication » ou « Syndication vraiment simple » en français).

Il peut désigner deux choses : le bas de page d’un site internet, ou le bas d’un e-mail. Dans le cas du site internet, il contient des liens utiles (mentions légales, plan du site, réseaux sociaux, contact, etc.) et renforce la crédibilité de l’entreprise. Le bas de l’e-mail est similaire, à la différence près qu’il est obligatoire d’y inclure l’adresse physique de l’entreprise ainsi qu’un lien de désinscription.

Espace dédié la soumission d’information personnelles d’un visiteur d’un site internet. Il est utilisé en première étape de conversion afin de pouvoir envoyer au visiteur des campagnes d’e-mail qui répondent à ses besoins. Il doit inclure une case qui requiert l’acceptation par le visiteur de recevoir des e-mails.

Parcours par lequel passe un prospect pour potentiellement devenir client. Il commence généralement par une prise de contact ou une soumission de formulaire (cf. TOFU), passe par plusieurs étapes où le prospect apprend à connaître l’entreprise et ses offres (cf. MOFU) et enfin se termine lorsque ce prospect devient client (cf. BOFU). Chaque étape vise à guider le prospect plus près de l’achat (« Entonnoir de vente » serait un terme plus approprié en français que « Tunnel de vente ». En effet, un tunnel est de même largeur de bout en bout alors qu’un entonnoir est très large en haut et très fin en bas).

Méthode reposant sur la création de contenus utiles et à forte valeur ajoutée face à des problématiques métiers vécues par des personas cibles. Son bénéfice est l’attraction naturelle de nouveaux contacts (« Marketing entrant » en français).

Individu ou entreprise qui a manifesté son intérêt pour les produits ou services d’une entreprise. Cela peut être une personne qui s’est inscrite à une newsletter, rempli un formulaire ou téléchargé du contenu (« Prospect » en français).

Offre gratuite et attrayante proposée pour inciter les visiteurs d’un site internet à partager leurs informations personnelles (adresse e-mail et nom au minimum) dans l’objectif d’initier une relation de confiance. Cette offre peut prendre différentes formes : ressources, guides, e-books, séances d’information, vidéos ou tout autre contenu pertinent et utile (« Aimant à client »).

Ensemble d’actions visant à entretenir et à développer des relations avec les prospects tout au long de leur parcours d’achat. Cela implique l’envoi de contenu pertinent, des interactions personnalisées et des efforts continus pour guider les prospects vers une conversion.

Forme traditionnelle de marketing qui cherche les clients en diffusant un produit sous leurs yeux. Cette stratégie sert à toucher un large public grâce à de la publicité et emploie des médias plus traditionnels comme la télévision, la presse, la radio, etc. (« Marketing sortant » en français).

Petit morceau de code invisible pour l’humain, mais pas pour l’ordinateur, intégré à une page internet ou dans un e-mail. Il est utilisé pour collecter des données sur le comportement des utilisateurs (ouverture d’e-mail, clic sur un lien, visites de pages, etc.) Il permet de mesurer l’efficacité des campagnes marketing et de modifier sa stratégie au besoin.

Indicateur de rentabilité d’une action commerciale ou marketing sur internet (« Return On Investment » ou « Retour sur investissement » en français).

Voici la formule mathématique pour le calculer : ROI = [(gain – coût) ÷ coût de l’investissement] x 100

Désigne l’ensemble des actions publicitaire payantes menées sur les moteurs de recherche comme Google, Qwant ou Bing. Il correspond à l’achat d’espaces publicitaires sous forme de liens sponsorisés qui apparaissent en tête des résultats de recherche pour des requêtes spécifiques (« Search Engine Advertising » ou « Publicité dans les moteurs de recherche » en français).

Désigne les techniques d’optimisation pour le référencement naturel d’un site internet dans un moteur de recherche comme Google, Qwant ou encore Bing (« Search Engine Optimization » ou « Optimisation des moteurs de recherche » en français).

Étape à laquelle on trouve des « Deals » et localisés eux-même dans une « Pipeline ».

En résumé : CRM > Pipelines > Stages > Deals.

Le pourcentage de clients qui arrêtent d’utiliser un produit ou un service sur une période donnée. Plus ce taux est élevé, plus une entreprise perd de clients, ce qui peut devenir un problème si elle ne parvient pas à combler ce manque en en attirant de nouveaux.

Pourcentage d’interactions (mentions j’aime, commentaires, partages, etc.) qu’un contenu génère par rapport au nombre total de personnes exposées à ce contenu.

Pourcentage de destinataires d’un e-mail qui ouvre cet e-mail par au nombre total d’envoi. Cet indicateur mesure l’efficacité de l’objet et du contenu de l’e-mail pour susciter l’intérêt et l’engagement des destinataires.

Pourcentage d’utilisateurs qui cliquent sur un lien, une annonce ou un élément interactif par rapport au nombre total de personnes exposées à ce contenu. Il est utilisé pour mesurer l’efficacité d’une campagne marketing (on parle aussi en anglais de « CTR » ou « Click Through Rate »).

Pourcentage d’utilisateurs qui réalise une action souhaitée, tel qu’un téléchargement, une inscription, un achat, etc. par rapport au nombre total de visiteurs ou de destinataires d’une campagne marketing.

Il peut avoir deux significations :

• dans le cas d’une site internet : pourcentage de visiteurs qui quittent un site internet après avoir consulté une seule page, sans intéragir davantage ;

• dans le cas d’un e-mail : pourcentage de contacts qui n’ont pas reçu l’e-mail parce qu’ils sont en statut « Rebond » (cf. la section éponyme).

Dans le cas d’un « Entonnoir de vente » ou « Sales funnel », TOFU correspond au « Top Of FUnnel », MOFU au « Middle Of FUnnel » et BOFU au « Bottom Of FUnnel ». Soit en français : « Haut de l’entonnoir », « Centre de l’entonnoir » et « Bas de l’entonnoir ».

Adresse d’une ressource sur internet. Composé de trois éléments : les normes techniques « http:// » (ou « https:// » lorsque c’est sécurisé), le « www. » (non obligatoire),  le nom de domaine, dans notre cas « ravenguru » ; et l’extension internationale « .com » ou bien en fonction de la zone géographique, par exemple « .fr » pour la France, « .de » pour l’Allemagne, « .ie » pour l’Irlande. On y ajoute également un UTM pour préciser le nom de la page d’un site internet, comme ici « /glossaire ». Une URL claire et courte améliore l’expérience utilisateur (« Uniform Resource Locators » ou « Localisateurs de ressource uniforme » en français).

Désigne une conférence professionnelle en ligne, organisée par une entreprise pour présenter son offre ou son expertise à des contacts identifiés et invités en amont.